"Cudowne" garnki, kołdry, sprzęt AGD. Nieuczciwe pokazy a dyrektywa Omnibus

Data publikacji: 16.01.2023 11:15

Ostatnia aktualizacja: 16.01.2023 12:11

Ten tekst przeczytasz w 2 minuty

Problemem nieuczciwych praktyk sprzedaży m.in. "cudownych" garnków dotyka seniorów, którzy są wrażliwą grupą konsumentów. , Autor - Shutterstock/mirageart

Wraz z początkiem nowego roku weszła w życie unijna dyrektywa Omnibus, mająca na celu większą ochronę konsumentów. W "Czterech porach roku" pochyliliśmy się nad problemem nieuczciwych praktyk sprzedaży "cudownych" garnków czy kołder podczas pokazów, wycieczek, a nawet tzw. nieumówionych wizyt w domach seniorów, którzy najczęściej padają ofiarą naciągaczy.

Głównym celem dyrektywy unijnej Omnibus jest wzmocnienie ochrony konsumenta.
Zmiany dotyczą m.in. umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, na tzw. pokazach, wycieczkach, przy sprzedaży door-to-door.
Nowe rozwiązania dają konsumentom prawo m.in. do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni, a nie jak do tej pory 14 dni.

Nieuczciwe praktyki sprzedaży na pokazach

Jak podkreśla Agnieszka Orlińska, z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, same pokazy handlowe jako praktyka nie są nielegalne, a problem do tej pory głównie polegał na wprowadzaniu konsumentów w błąd. - Już w trakcie kierowania zaproszeń mogli zostać wprowadzani w błąd, ponieważ w zaproszeniu nie było informacji o tym, że jest to pokaz handlowy, a sami organizatorzy w trakcie pokazów stosowali różne sztuczki psychologiczne - tłumaczy. - Problem zaczynał się w momencie, kiedy konsumenci byli straszeni złym stanem zdrowia, mimo że rzekome badania prowadzone w trakcie pokazów nie miały żadnej wartości diagnostycznej. Potencjalni klienci, którzy byli w złym stanie zdrowia, namawiani byli do zakupu drogiego sprzętu - dodaje.

- Te produkty zazwyczaj były drogie, więc konsumenci byli namawiani do umowy, pożyczki czy kredytu, a nawet do podpisania umowy, nie do końca będąc świadomym, co podpisują. Nowe przepisy ukrócają to i teraz jest zakaz zawierania umów na usługi finansowe w trakcie pokazów - słyszymy w audycji.

Seniorzy szczególnie narażeni

Problem nieuczciwych praktyk sprzedaży "cudownych" produktów dotyka seniorów, którzy są szczególnie na nie narażoną grupą konsumentów. - Niekoniecznie musi to wynikać z naiwności, ponieważ to, że jesteśmy starsi, nie oznacza, że jesteśmy bardziej naiwni - przyznaje mecenas Barbara Urbaniak. - Czasami chęć zawarcia takich umów wynika z nieświadomości lub niezrozumienia. Osoby ok. 70. roku życia bardziej martwią się o swoje zdrowie i jeżeli słyszą na prezentacji, że mają złe wyniki, to oczywiste jest, że będą działać pod wpływem strachu i będą dokonywać takich wyborów zakupowych - wyjaśnia gość Jedynki.

Odstąpienie od umowy

Nowe rozwiązania dają konsumentom prawo m.in. do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni, a nie jak do tej pory 14 dni. - Do tej pory konsument, jeżeli nawet upłynął czas na odstąpienie od umowy, jeżeli został wprowadzony w błąd, mógł zgłosić skargę do urzędu. UOKiK na postawie skarg zbierał informacje i wszczynał postępowania - podkreśla Agnieszka Orlińska. - Konsument może zawsze szukać pomocy u rzecznika konsumentów, nawet jeżeli czas na odstąpienie minął - dodaje.

- Wcześniej to na konsumencie spoczywał ciężar udowodnienia, że został oszukany, że przekazane mu zostały nieprawdziwe informacje. W tej sytuacji, w której jesteśmy teraz, skorzystanie z tych uprawnień, które nam przysługują, jest bardzo proste - przyznaje mec. Barbara Urbaniak.